淘宝官方客服，最起码它不敢给你设套，有什么合理的诉求就要像客服提出来。说一下我在京东上的一个纠纷单，他们应该差不多。
十月份我在京东看上了一个马甲，不是京东直营店，当时马甲拼团价好像是三百多。拍下后也没管，过了三天没有到货，我看了一下物流信息居然没有发货，联系店铺客服，对我说我拍的那款没货，让我选择退款。这时候如果你退款也没有别的事情了，但是我没有退。我直接申请纠纷单，京东客服介入。刚开始京东客服说他们和店家协商，给我回电话说店家没货，发不了，让我可以申请退款。我不干，因为我拍的时候是有货的，这个责任不在我。我就对客服说不同意退款，我既然能拍下来，那就一定有货，要不然就是店家欺诈。客服给我做问题升级处理进行上报（其实也就请示一下领导）最后协商说补偿我6000京豆（补偿是按照付款的一个比例给的） 我同意了退款。 （不过我觉得京东客服业务不熟练，一段话说不完整，总是停顿）
说这么多就是只要自己没过错，可以要求一些合理的权益，客服也不敢乱说话，都是有录音的，如果出现欺诈完全可以投诉，可以查出来接待你的客服工号和通话录音。
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