实战“黄金五步法”，调解矛盾纠纷很简单
矛盾纠纷得种类很多，有“家庭纠纷”、“感情纠纷”、“经济纠纷”等等…至于怎么调解，需要做到以下几点：
第一步：将纠纷人情绪稳控住。发生纠纷得两个人如果是很平和的当然没事，但是大多数的纠纷双方会争吵的面红耳赤，甚至会因为口出狂言、脏话等，不利于开展调解工作。此时，建议一定要把双方人员分开。如果两方已经动手，单纯靠亲戚朋友已经不管用了，可以求助社区或警察帮助稳控情绪。
第二步：做一个好的倾听者，耐心听取纠纷人双方说法。倾听至关重要，如果不能准确把握纠纷得实质原因，就不能找准纠纷解决的点。笔者处理过很多纠纷，也做过很多调解。我发现大部分纠纷的解决方法没那么难，只需要找准双方需求，自然而然就会调解。特别强调，倾听时一定要耐心，因为你在听得时候，也是在让对方信任的一个过程（当然也有一些胡搅蛮缠的人，不愿意好好讲，说明并不信任你），如果双方都信任你，将会事半功倍哦。
第三步：提出公平合理的解决方案。待认真听取完双方纠纷原因，找到实质点后。综合双方情况，逐一分别提出解决方案。注意的是，大部分调解的解决方案，双方当事人都会提出的，也尽量让当事人提出，这样更符合当事人预期，效果也最好。如果当事人确实不提出时，我们可以根据掌握的情况，提出合理解决方法。特别强调，此时一定也是双方分开的状态，因为可以避免提出方案时，一方不同意接续发生纠纷。
第四步：做好定位，做两方知心人，不断沟通修改调解方案。首先，一定要给自己定好位，你可以作为中立者，如果更有利于调解可以扮演两方“知心人”，让双方都觉得你在帮助他们，这样不仅好解决，也收获了友情，但是很考验情商哦。调解方案肯定是要不断修改的，这时候一定要在双方之间架起一座桥梁，俗话就是会“和稀泥”（此处(ง ˙o˙)ว不单独赘述），让双方都觉得方案有利于他。过程中一定要灵活把握，有时也可以给一方泼泼冷水，让当事人清醒认识到你的解决方案有利。
第五步：让双方理性沟通，水到渠成。这是最关键一步，待调解方案都认可后，让双方见面沟通，如果都不愿意讲话，调解人可以想办法打开话题，但是最好让双方去说。强调一下，调解人一定要不断观察提醒双方不能争吵、不要像吵架一样说话，否则很容易谈崩。
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